Kurz Key Account Management je navrhnutý pre profesionálov, ktorí chcú zdokonaliť svoje zručnosti v správe strategických zákazníkov. Počas kurzu sa naučíte, ako analyzovať potreby kľúčových klientov, vytvárať zákaznícke stratégie a budovať dlhodobé obchodné vzťahy. Program poskytuje nástroje na efektívnu komunikáciu, plánovanie a koordináciu aktivít, čím vám pomôže zvyšovať hodnotu spolupráce a lojalitu vašich najdôležitejších klientov.
Naše školenie je zamerané na zlepšenie schopností v oblasti rozvoja kľúčových zákazníkov. Účastníci sa naučia techniky na budovanie silných vzťahov s kľúčovými klientmi, identifikáciu ich potrieb a poskytovanie hodnoty, ktorá zvyšuje ich lojalitu a spokojnosť.
Prínosy kurzu:
- Naučíte sa, ako efektívne identifikovať a spravovať kľúčových zákazníkov.
- Získate nástroje na tvorbu zákazníckych stratégií, ktoré podporujú rast a rozvoj vzťahov.
- Osvojíte si metódy na vedenie zákazníckeho tímu a koordináciu interných zdrojov.
- Zlepšíte svoje komunikačné zručnosti pre budovanie dôvery a partnerstva.
- Budete schopní vytvárať zákaznícke plány a optimalizovať obchodné procesy pre zvýšenie hodnoty spolupráce.
1. Kto je kľúčový zákazník a prečo na ňom záleží?
- Kritériá pre identifikáciu kľúčových zákazníkov.
- Význam Key Account Managementu v modernej obchodnej praxi.
- Rola Key Account Managera a jeho hlavné úlohy.
2. Budovanie dôvery a dlhodobých vzťahov
- Techniky na vytváranie dôvery a silných obchodných vzťahov.
- Identifikácia potrieb a očakávaní zákazníka.
- Ako komunikovať hodnotu pre zákazníka a prehlbovať spoluprácu.
3. Tvorba zákazníckych stratégií
- Analýza situácie zákazníka: potreby, výzvy a obchodné príležitosti.
- Tvorba a implementácia zákazníckych plánov.
- Nastavenie merateľných cieľov pre strategickú spoluprácu.
4. Vedenie zákazníckeho tímu
- Ako zostaviť a motivovať zákaznícky tím pre efektívnu spoluprácu.
- Koordinácia interných zdrojov pre maximálnu podporu zákazníka.
- Interná komunikácia: Ako zabezpečiť, že tím chápe ciele a priority Key Account Managementu.
5. Meranie a optimalizácia spolupráce
- Nástroje na monitorovanie a hodnotenie efektivity vzťahov s kľúčovými zákazníkmi.
- Identifikácia oblastí na zlepšenie a návrhy optimalizácií.
- Práca s metrikami: ako merať hodnotu spolupráce pre zákazníka aj pre firmu.
6. Praktické cvičenia a aplikácia poznatkov
- Prípadové štúdie a analýza reálnych situácií z oblasti KAM.
- Simulácie zákazníckych stretnutí a spätná väzba na zlepšenie vašich zručností.
- Tvorba zákazníckeho plánu pre vybraného klienta s možnosťou konzultácie.
Záver:
Kurz Key Account Management vás vybaví zručnosťami a stratégiami, ktoré vám umožnia stať sa neoceniteľným partnerom pre vašich najdôležitejších zákazníkov. Naučíte sa, ako efektívne spravovať vzťahy, zvyšovať hodnotu spolupráce a dosahovať obchodné ciele.
Staňte sa lídrom v Key Account Managemente a maximalizujte potenciál vašich strategických zákazníkov!
